Politica de retur a produselor

1. Dispoziții generale

În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare la distanță, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor comandate, conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorului în contractele la distanță.

Dacă produsele prezintă neconformități (defecte de fabricație, pagini lipsă, deteriorări etc.), aveți dreptul să solicitați înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia, fără costuri suplimentare, în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor de consum și garanțiile acestora.

Orice solicitare privind returul sau înlocuirea produselor se poate transmite exclusiv prin e-mail sau telefon, conform datelor de contact din secțiunea dedicată.

 2. Returul fără motiv (dreptul de răzgândire)

2.1. Procedura de retragere

• Vă rugăm să transmiteți o declarație clară și neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere din contract, la:

 E-mail: mamasipuiusrl@gmail.com

  Telefon: 0746220240

• După transmiterea deciziei, produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile.
• Returul produselor cumpărate va putea avea loc fără invocarea unui motiv în acest sens. Produsele vor fi ambalate corespunzător pentru retur și vor fi însoțite de toate accesoriile și documentele aferente acestora în original, precum și de o copie a facturii/bonului de achiziție.

2.2. Costurile de retur

Costurile directe legate de returnarea produselor sunt în sarcina clientului.

Coletul trebuie ambalat astfel încât să prevină deteriorarea produselor pe durata transportului.

2.3. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client, inclusiv pentru comenzile achitate numerar prin ramburs. Rambursarea se va realiza după primirea produselor returnate și verificarea stării acestora, în termen de maxim 14 zile calendaristice.

Suma rambursată Clientului pentru un produs returnat va fi cea achitată efectiv la momentul plasării comenzii, așa cum figurează pe factura emisă. Orice modificare ulterioară a prețului produsului pe site nu va influența suma rambursată. Această regulă se aplică exclusiv în cazul retururilor sau schimburilor de produse și nu afectează alte comenzi ulterioare sau tranzacții viitoare.

În cazul în care produsele returnate au fost însoțite de cadouri, bonusuri sau accesorii oferite de Vânzător, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal. În situația în care cadourile sau bonusurile nu sunt returnate, valoarea acestora va fi dedusă din suma rambursată Clientului.

Vânzătorul va rambursa toate sumele încasate de la Client cu titlu de plată, cu excepția costurilor de livrare și a eventualei taxe de procesare pentru livrarea la locker (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate.

Rambursarea se va efectua la data recepționării produselor returnate sau la data primirii dovezii din partea Clientului că produsele au fost expediate către Vânzător, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În orice situație, rambursarea nu va depăși termenul de 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia Clientului de retragere din contract.

Clientul va suporta exclusiv cheltuielile directe legate de returnarea produselor.

2.4. Produse sigilate și igienă

 Nu se acceptă returul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă acestea au fost desigilate.

Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă; eventualele urme de uzură sau lipsa accesoriilor vor conduce la ajustarea valorii rambursate.

3. Returul pentru neconformitate

Produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021, pentru lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

Vânzătorul răspunde pentru defectele de fabricație sau tipar care existau la momentul livrării și care se manifestă într-un termen de până la 2 ani de la data livrării.

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală, manipularea neadecvată sau intervențiile neautorizate asupra produsului.

În cazul constatării unei neconformități, clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la constatare, prin e-mail sau telefon, pentru soluționarea situației.

Societatea nu oferă garanție comercială suplimentară pentru produsele comercializate.

 4. Informații necesare pentru retur

Pentru procesarea returului, vă rugăm să furnizați următoarele informații la adresa de email mamasipuiusrl@gmail.com:

• Nume și prenume
• Număr comandă
• Data comenzii
• Produs/produse returnate
• Motivul returnării (opțional)
• Cont bancar pentru rambursare

Produsele vor fi expediate către adresa comunicată în e-mailul de confirmare a returului, ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

Detalii de contact:

Dacă aveți întrebări cu privire la politica de retur a produselor, ne puteți contacta la:

Email: mamasipuiusrl@gmail.com

Telefon: 0746220240