Politica de Plată și Livrare

1. Politica de Plată

  1. Metodele de plată disponibile:

Plata produselor comandate pe site-ul nostru se poate realiza exclusiv în lei (RON), prin următoarele metode:

  • Plata online cu cardul – Sunt acceptate cardurile VISA și MASTERCARD (inclusiv Maestro). Plata se realizează prin intermediul procesatorului de plăți online Netopia Payments, în condiții de maximă siguranță. Datele cardului utilizat pentru plată nu sunt stocate pe site-ul nostru și nu sunt accesibile de către noi, tranzacția fiind procesată exclusiv prin sistemele securizate ale procesatorului de plăți.
  • Plata prin transfer bancar (ordin de plată) – Plata se poate efectua prin transfer bancar, pe baza detaliilor transmise în e-mailul de confirmare a comenzii. Comanda va fi procesată și expediată după confirmarea plății și după ce suma este vizibilă în contul nostru. Clientul are obligația de a transmite dovada transferului bancar la adresa de e-mail indicată în secțiunea Contact.
  • Plata ramburs – În cazul alegerii plății ramburs, contravaloarea comenzii se achită în numerar curierului, la momentul livrării coletului. Suma de plată este menționată în factura transmisă electronic pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii.
  1. Prețuri și facturare

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și reprezintă prețul final pentru client. Societatea nu este plătitoare de TVA.

Factura aferentă comenzii va fi transmisă în format electronic, prin e-mail. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate în vederea facturării.

  1. Erori de afișare

În cazul în care un produs este afișat la un preț eronat, ca urmare a unei erori tehnice sau umane evidente, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa clientul în cel mai scurt timp posibil.

  • Politica de Livrare

2.1. Modalități de livrare

Produsele sunt livrate exclusiv în România prin:

  • Curier la adresa indicată;
  • Easybox / Locker, cu alegerea punctului de ridicare de către client.
  • Nu avem punct fizic de ridicare; toate comenzile se procesează online.

2.2. Termene de livrare

Termenul standard este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest termen poate fi influențat de încărcarea curierilor în perioada în care se plasează comenzile, capacitatea de livrare a depozitului și alte cauze imprevizibile ce nu țin de librăria noastră

În perioadele aglomerate (Crăciun, Moș Nicolae, Paști, începerea anului școlar, Black Friday etc.) sau în perioadele cu condiții meteorologice nefavorabile, pot apărea întarzieri în livrarea produselor față de termenul estimativ comunicat inițial.

Comenzile plasate în weekend sau după ora 15:00 vineri vor fi procesate luni.

2.3. Confirmarea comenzii

Imediat după plasarea comenzii, clientul primește un e-mail de confirmare care atestă înregistrarea comenzii, cu detalii despre produsele comandate și suma totală de plată.

La expedierea coletului, clientul primește un e-mail de confirmare cu numărul comenzii, firma de curierat și AWB-ul coletului.

2.4. Responsabilitatea pentru livrare

Responsabilitatea pentru produsele comandate se transferă către client în momentul predării acestora de către firma de curierat, cu condiția ca livrarea să fie efectuată la adresa indicată în comandă.

Compania nu răspunde pentru pierderi sau deteriorări survenite pe durata transportului, acestea intrând în responsabilitatea firmei de curierat.

Recomandăm verificarea coletului la primire și semnalarea imediată a oricăror neconformități către curier sau prin contactarea noastră.

Ne asigurăm că produsele sunt ambalate corespunzător înainte de predarea acestora către curier.

2.5. Costul livrării

Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii.

Comenzile de peste 150 RON beneficiază de livrare gratuită.

Pentru comenzile sub 150 RON, clientul achită costul livrării, afișat clar înainte de finalizarea comenzii.

2.6. Rezilierea și termenele maxime

  • Livrarea nu va depăși 30 de zile de la confirmarea comenzii.
  • În cazul în care livrarea nu este realizată în termenul indicat, consumatorul are dreptul de a solicita acordarea unui termen suplimentar rezonabil pentru livrare.
  • Dacă produsele nu sunt livrate nici după termenul suplimentar, clientul poate solicita rezilierea comenzii. Suma plătită va fi returnată exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la solicitare.
  • Solicitarea de reziliere se face în scris, prin e-mail, la adresa mamasipuiusrl@gmail.com. Solicitarea trebuie să includă numele, numărul comenzii și contul bancar unde clientul dorește returnarea sumei plătite.

2.7. Situații de forță majoră

Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri, pierderi sau deteriorări cauzate de situații independente de controlul nostru, cum ar fi:

  • condiții meteorologice extreme;
  • blocaje rutiere sau accidente;
  • greve, revolte sau stări excepționale;
  • probleme ale furnizorilor sau ale curierului;
  • alte cauze similar independente de Librăria Mama și Puiu’.

Vă rugăm să verificați coletul la primire și să raportați imediat orice problemă.

2.8. Contact

Pentru orice întrebări legate de plăți sau livrare, ne puteți contacta la:

Email: mamasipuiusrl@gmail.com

Telefon: 0746220240