Politica de confidențialitate

 

1. Cine suntem

SC MAMA SI PUIU SRL (denumit și Librăria Mama și Puiu’), în calitate de operator de date cu caracter personal, acordă o importanță deosebită protecției și confidențialității datelor dumneavoastră personale și se angajează să le prelucreze în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”) și legislația națională aplicabilă.

Prezenta Politică de confidențialitate explică ce tipuri de date cu caracter personal prelucrăm, în ce scopuri, în ce temeiuri legale și care sunt drepturile de care beneficiați în calitate de persoană vizată.

Această politică se aplică exclusiv datelor colectate prin intermediul site-ului www.mama-si-puiu.ro, în contextul navigării, plasării comenzilor, completării formularelor disponibile sau comunicării cu noi prin e-mail ori telefon.

Date de identificare operator:

Denumire: SC MAMA SI PUIU SRL, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025076774004, având codul fiscal 52659374

Sediu social: sat Gilău, comuna Gilău, strada Grădinii, nr. 50, ap. 2, județul Cluj, România

E-mail: mamasipuiusrl@gmail.com

Telefon: 0746220240

Pentru orice solicitări legate de protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de e-mail menționată mai sus. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile, conform art. 12 GDPR.

2. Definiții

În sensul prezentei politici:

  • Date cu caracter personal înseamnă orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă;
  • Prelucrare înseamnă orice operațiune efectuată asupra datelor personale (colectare, stocare, utilizare, ștergere etc.);
  • Operator este entitatea care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor – respective SC MAMA SI PUIU SRL;
  • Persoană vizată este orice persoană fizică ale cărei date sunt prelucrate prin intermediul site-ului.

3. Ce tipuri de date cu caracter personal prelucrăm

A. La plasarea unei comenzi online

  • nume și prenume;
  • adresă de e-mail;
  • număr de telefon;
  • adresă de livrare/facturare;
  • alte informații furnizate voluntar în câmpul „observații”.

B. La contactarea noastră prin e-mail sau telefon (apeluri inbound)

  • nume și prenume (dacă sunt comunicate)
  • adresă de e-mail;
  • număr de telefon;
  • informații legate de comandă sau solicitare.

 Apelurile telefonice nu sunt înregistrate și nu există un call center.

C. La crearea unui cont de utilizator

  • nume și prenume;
  • adresă de e-mail;
  • parolă (stocată criptat);
  • adresă de livrare.

D. La abonarea la newsletter

  • adresă de e-mail

Abonarea se face exclusiv cu consimțământul expres și poate fi retrasă oricând.

E. Date tehnice

  • adresă IP
  • tip browser;
  • sistem de operare;
  • date colectate prin cookie-uri, conform Politicii de Cookie-uri.

4. Scopul și temeiurile prelucrării datelor cu caracter personal

Operatorul prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri determinate și în conformitate cu prevederile legale aplicabile, respectiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR). Prelucrarea se efectuează numai în măsura necesară pentru atingerea acestor scopuri.

A. Executarea unui contract și demersuri precontractuale (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR)

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate atunci când acest lucru este necesar pentru:

  • onorarea comenzilor plasate prin intermediul site-ului;
  • gestionarea solicitărilor sau întrebărilor formulate înainte de încheierea unui contract de vânzare;
  • livrarea produselor comandate și soluționarea eventualelor probleme apărute.

B. Prelucrarea pe baza consimțământului persoanei vizate (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR)

În anumite situații, Operatorul prelucrează datele dumneavoastră doar cu consimțământul dumneavoastră expres și informat, cum ar fi:

  • abonarea la newsletter și primirea comunicărilor comerciale;
  • acceptarea cookie-urilor neesențiale pentru funcționarea site-ului.

C. Prelucrarea în baza interesului legitim al Operatorului (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR)

Datele pot fi prelucrate în scopul protejării intereselor legitime ale Operatorului, cu condiția ca acestea să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților fundamentale ale persoanei vizate. Exemple includ:

  • furnizarea de informații complete și corecte despre produsele comercializate;
  • administrarea recenziilor și comentariilor utilizatorilor;
  • soluționarea sesizărilor sau întrebărilor privind produsele și serviciile oferite;
  • îmbunătățirea experienței de navigare și funcționalităților site-ului;
  • transmiterea de notificări tehnice, administrative sau informative;
  • protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Operatorului.

Toate prelucrările efectuate în baza intereselor legitime se realizează cu respectarea principiului proporționalității și al transparenței și doar în măsura necesară pentru atingerea scopurilor declarate.

5. Plăți online

Plățile online sunt procesate prin intermediul unor procesatori de plăți autorizați, care acționează ca operatori independenți de date.

SC MAMA SI PUIU SRL nu are acces și nu stochează datele cardului bancar.

În cazul rambursărilor, putem prelucra: IBAN-ul și banca, exclusiv pentru restituirea sumelor.

Pentru detalii privind politica de plăți, vă rugăm consultați Politica de livrare și plăți

6. Durata stocării datelor

Datele sunt păstrate:

  • pe durata necesară executării contractului;
  • conform obligațiilor legale de arhivare (ex. documente financiar-contabile);
  • până la retragerea consimțământului, în cazul newsletterului.

Nu păstrăm date mai mult decât este necesar scopului pentru care au fost colectate.

7. Dezvăluirea datelor către terți

Datele tale cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului www.mama-si-puiu.ro sunt prelucrate și stocate pe servere securizate situate pe teritoriul Uniunii Europene. SC MAMA SI PUIU SRL (Librăria Mama și Puiu’) nu transferă datele tale către țări terțe (în afara Uniunii Europene / Spațiului Economic European), cu excepția situațiilor strict necesare pentru desfășurarea proceselor de plată online prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați, care prelucrează datele în conformitate cu propria politică de confidențialitate și legislația aplicabilă.

Datele tale pot fi, de asemenea, puse la dispoziția terților doar în următoarele cazuri:

  1. Persoane sau firme împuternicite de SC MAMA SI PUIU SRL să prelucreze datele în numele său, strict pentru furnizarea serviciilor oferite (de exemplu: procesarea plăților, livrarea comenzilor, mentenanță IT sau suport tehnic).

În cazul prelucrării datelor prin intermediul procesatorilor de plăți, menționăm următoarele:

Pentru efectuarea plăților online, unele date cu caracter personal sunt transmise și prelucrate de către furnizorii de servicii de procesare plăți, care acționează ca operatori independenți. Aceste date pot include, după caz:

  • datele cardului bancar (număr card, CVC, dată expirare);
  • numele și prenumele deținătorului cardului;
  • ID-ul comenzii;
  • data inițierii și finalizării tranzacției;
  • ID-ul tranzacției și stadiul plății (efectuată sau neefectuată);
  • suma tranzacției.

Procesatorii de plăți prelucrează aceste date în conformitate cu propriile politici de confidențialitate și nu sunt controlate de SC MAMA SI PUIU SRL. În momentul introducerii detaliilor de plată, vei fi informat și cu privire la identitatea procesatorului de plăți utilizat.

  • Autorități publice, instituții financiare sau alte organisme competente, în cazurile în care divulgarea este cerută de lege sau de hotărâri judecătorești.

SC MAMA SI PUIU SRL se angajează ca datele tale să fie utilizate exclusiv în scopurile pentru care au fost colectate și să nu fie vândute, închiriate sau dezvăluite neautorizat către terți care nu participă la îndeplinirea acestor scopuri.

8. Link-uri și site-uri externe

Site-ul nostru poate conține link-uri către alte site-uri sau platforme externe. Te rugăm să reții că aceste site-uri pot colecta și utiliza datele tale personale conform propriilor politici de confidențialitate.

Accesarea unui site terț se face pe răspunderea ta, iar politica noastră de confidențialitate nu se aplică atunci când navighezi pe aceste site-uri externe. Te încurajăm să consulți politicile de confidențialitate ale fiecărui site terț pe care îl accesezi.

9. Prelucrarea datelor persoanelor minore

Operatorul nu permite crearea de conturi sau plasarea de comenzi de către persoane sub 18 ani. Orice informații cu caracter personal care ar putea fi furnizate accidental de către o persoană minoră vor fi prelucrate exclusiv în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal, fără a se utiliza pentru scopuri comerciale sau de marketing.

Prin utilizarea site-ului, persoanele care furnizează date personale declară că au vârsta de cel puțin 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu.

10. Drepturile persoanei vizate

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi în raport cu Librăria Mama și Puiu’, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR):

  • Dreptul de acces – aveți dreptul de a obține confirmarea dacă datele dvs. personale sunt prelucrate de către Librăria Mama și Puiu’și, în caz afirmativ, accesul la aceste date, precum și informații despre scopul și modalitatea prelucrării.
  • Dreptul la rectificare – aveți dreptul de a solicita corectarea imediată a datelor personale inexacte sau completarea celor incomplete. Pentru aceasta, puteți transmite o solicitare prin e-mail la: mamasipuiusrl@gmail.com.
  • Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. personale fără întârzieri nejustificate, dacă se aplică unul dintre următoarele cazuri:
  • datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate;
  • retrageți consimțământul, iar prelucrarea nu are alt temei legal;
  • vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze;
  • datele au fost prelucrate ilegal;
  • datele trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale;
  • datele au fost colectate în legătură cu oferirea de servicii ale societății informaționale.

Chiar și după solicitarea ștergerii datelor dumneavoatră personale, Librăria Mama și Puiu’ poate fi nevoită să le păstreze pentru anumite scopuri specifice, conform art. 13 din GDPR, și anume:

a. pentru a finaliza sau executa un contract la care ești parte sau pentru a răspunde unor solicitări făcute înainte de încheierea contractului;

b. pentru a respecta obligațiile legale aplicabile stabilite de legislația europeană sau națională;

c. pentru a proteja și exercita dreptul la libera exprimare și informare;

d. pentru a proteja interesele vitale ale persoanelor vizate sau ale altor persoane;

e. pentru îndeplinirea unor sarcini care servesc interesului public;

f. pentru arhivare în scopuri statistice, istorice sau de cercetare științifică, sau pentru conservarea datelor în interes public;

g. pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Librăriei Mama și Puiu’ sau ale unor terțe părți, cu condiția ca acestea să nu afecteze drepturile fundamentale ale persoanelor vizate;

h. pentru a constata, exercita sau proteja un drept în fața instanțelor sau autorităților competente.

În toate aceste cazuri, datele vor fi păstrate doar în măsura strict necesară și gestionate cu grijă pentru a proteja confidențialitatea și drepturile tale.

  • Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea prelucrării datelor dvs., caz în care acestea vor fi utilizate doar pentru exercitarea altor drepturi sau pentru a răspunde solicitărilor/reclamațiilor dvs.
  • Dreptul la portabilitatea datelor – aveți dreptul de a primi datele personale într-un format structurat, utilizat frecvent și lizibil automat și de a le transmite direct unui alt operator, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe executarea unui contract, dacă acest lucru este tehnic fezabil.
  • Dreptul de opoziție – aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor atunci când aceasta se bazează pe un interes legitim al Librăriei Mama și Puiu’sau servește unui interes public.
  • Dreptul de a vă opune deciziilor automate – aveți dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor, inclusiv profilarea, care să producă efecte juridice sau să vă afecteze semnificativ. Acest drept nu se aplică atunci când decizia este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract, este autorizată de lege sau se bazează pe consimțământul dvs., cu respectarea legislației aplicabile.
  • Dreptul de a depune plângere la ANSPDCP – în cazul în care considerați că drepturile dvs. au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Datele de contact sunt:

Adresă: Bd. General Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București

Telefon: 0.318.059.211 / 0.318.059.212

Fax: 0.318.059.602

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Website: www.dataprotection.ro

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, vă rugăm să transmiteți solicitarea către Librăria Mama și Puiu’ la adresa: mamasipuiusrl@gmail.com.

11. Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la Politica de confidențialitate a site-ului, ne puteți contacta la:

Email: mamasipuiusrl@gmail.com

Telefon: 0746220240